一、 對比組（替換法）

 在有些情況，無法確定問題，就需要做實驗，通過每次修改不同變量，來確定問題。在進行對比實驗時，每次只能有一個變量作為變化，避免一次修改多個變量導致對實驗結果推斷的錯誤。在進行實驗時要詳盡的記錄實驗環境和操作步驟，以便為以后現象復現提供依據。

 在日常工作中常用的對照組有故障前和故障后，通過思考故障前后操作的內容，以推斷是故障可能出現的原因。

時間服務器接收不到衛星信號？

 第一步先采用拆分法，定位問題。天線部分實際上可分為三部分，蘑菇頭，線，設備。

測試設備ANT是否有5V，確定設備端是否正常；測試天線是否有阻值，以判斷線是否完整。如果上述都正常就可以采用替換法，先移動蘑菇頭放置的位置，將蘑菇頭放置在室外空曠位置，測試5分鐘是否接收到衛星信號。在排除天線和蘑菇頭問題外，可以更好的確定設備確實是否是設備故障。

時間服務器授時不同步問題排查步驟圖表

二、 終局思維

 這件事本身是為了解決什么問題？回到事物需要解決的本源上去思考應該采取什么操作。終局思維要從客戶的最開始想解決的需求上去思考，而不是將思維限定在客戶開始設定的解決思路上。例如客戶經常會對NTP監控提出各種解決辦法，站在終局思維去思考，無非是證明NTP系統是否是正常的。

 根據此出發監控指標就只有三個：設備兩臺之間偏差小于15毫秒，設備對外提供服務器正常，客戶端同步服務器正常。這個三個指標有個簡單的判斷，直接在客戶端執行ntpq–p，時間源前面為*和+的就是代表整個系統是正常的。遇到無法同步的解決思路，原因是萬兆交換機和子鐘波百兆特率不匹配，客戶要的是時間顯示正常，隨便找個系統內設備作為二級就可以了。

三、擱置問題

 擱置觀察問題，不是說不解決；其基本思路是系統的復雜性導致我們不能直接給出解決辦法，故障的情況如果是問題就一定還會復現，如果不在復現，那么本身可能是某種未知的偶然性問題，本身不解決問題也不大。在實際工作中，擱置的問題一定要跟客戶約定再次溝通的時間，只有當觀察一段時間問題未在出現，那么問題才可以真正將其列為不在次范疇的問題。

什么問題適合擱置？

 不知道什么原因導致的問題，猜測一種測試思路，讓客戶先測試一下。

四、概率的大小

 任何事物都有一定的正確分布概率，思考問題的思路一定優先從大概率事件思考，當大概率可能排除后，才可以思考這件事的概率情況。例如：客戶反應新的HJ210設備其中一個網口不能使用的，ping不通網口，更換一臺設備后，運行一個月設備又出現這樣的現象。根據以往經驗HJ210的工控機沒出現過這樣的現象，一般工控機的故障在運行四五年之后才會出現，判斷可能是設備兩個網口設置在通一個IP段內，導致只有一個口可通信。

總結：

 NTP服務器所出現的各種問題都是可以按章排除的，有時需要客戶耐心一點，配合技術工程師一步步的完成操作，完全可以解決授時過程中的一些困境。